Verzendbeleid

Waar leveren we?

JOY of MATCHA levert bestellingen in België en Nederland.

Verzendkosten

• Vanaf €59: gratis verzending.
• Onder €59: €4,95 verzendkosten.

De verzendkosten zie je tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt.

Verwerking en levering

Bestel en betaal je op een werkdag vóór 22.00 uur? Dan verzenden we je bestelling nog dezelfde werkdag, voor levering op de volgende werkdag.

Bestellingen na 22.00 uur, in het weekend of op een feestdag verzenden we de eerstvolgende werkdag. De levering volgt de werkdag daarna.

Deze termijnen gelden voor producten die op voorraad zijn. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Door uitzonderlijke drukte of vertraging bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.

Vervoerder en tracking

We verzenden met bpost, DPD of PostNL. Ons systeem selecteert automatisch de snelste verzendmethode.

Zodra je pakket bij ons vertrekt, ontvang je een e-mail met een trackingcode. Daarmee volg je de voortgang van je levering.

Problemen met je levering?

Is je pakket niet aangekomen, beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Mail naar welkom@joyofmatcha.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg bij schade bij voorkeur foto's toe van het product en de verpakking.

We zoeken het voor je uit en zorgen voor een passende oplossing. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending ligt bij ons tot je de bestelling hebt ontvangen.

Vragen?

Neem contact op via welkom@joyofmatcha.com. Vermeld je bestelnummer, zodat we je snel kunnen helpen.